Als je een vraag hebt over de Vision software, of er is een storing of iets werkt niet helemaal zoals verwacht, dan wil je snel geholpen worden. Toch merken we dat meldingen niet altijd via de juiste weg binnenkomen, waardoor de oplossing soms (onnodig) langer op zich laat wachten. 

Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met onze Servicedesk. We bieden drie contactopties aan, die we in volgorde van wenselijkheid behandelen. Door te kiezen voor de meest geschikte optie help je ons om je vraag sneller en efficiënter op te pakken. Hieronder zetten we de mogelijkheden overzichtelijk voor je op een rij.

1. Stel je vraag via de e-mail

Stuur je vraag via de e-mail naar servicedesk@infogroen.nl. Geef bij het insturen van je vraag ook aan wat je zelf al hebt gedaan / geprobeerd om het op te lossen. Stuur waar mogelijk een screenshot mee van de foutmelding / het probleem. Op deze manier is er op voorhand meer duidelijkheid over de melding en oplossingsrichting.

Als je een vraag stuurt naar servicedesk@infogroen.nl, wordt je vraag sinds kort automatisch beantwoord door onze AI-assistent Verdi. Wanneer je terug reageert dat het probleem niet is verholpen, of dat je graag een servicedeskmedewerker wilt spreken, dan wordt er automatisch een ticket aangemaakt. Bij elk antwoord dat door Verdi wordt gegeven staat dit ook nadrukkelijk vermeld: "Heeft dit je vraag beantwoord? Als je nog vragen hebt of het probleem is niet opgelost, kun je antwoorden op deze e-mail. Je ticket wordt dan doorgezet naar ons supportteam."

Waar gebruikers tegenaan kunnen lopen bij het insturen van een vraag via de e-mail

• Ze negeren het antwoord van Verdi, en reageren niet op het door Verdi gegeven antwoord. Hierdoor wordt er geen ticket aangemaakt.
• Ze sturen een nieuwe aparte e-mail als reactie, waardoor ze weer in een nieuwe workflow komen van Verdi.
• Verdi kan onnauwkeurige- of foute antwoorden geven, dit is niet altijd te vermijden. Echter zijn we uiteraard hard bezig om dit te verbeteren. 

2. Stel je vraag via de Servicedesk Portal

Via de Servicedesk Portal kun je online je vragen aanmelden bij de Servicedesk. Als je in ons systeem bent aangemerkt als contactpersoon en in het bezit bent van inlog gegevens kun je inloggen bij de Servicedesk Portal en je melding direct registreren zonder tussenkomst van Verdi. 

3. Via de telefoon

Je kunt bellen met de servicedesk (0172 235444) om zo door een van onze medewerkers een supportticket aan te laten maken. Als je belt word je niet direct geholpen. Er wordt alleen een ticket voor je aangemaakt met je melding.