Goed nieuws voor iedereen die snel geholpen wil worden: onze AI-assistent Verdi maakt binnen de servicedesk het verschil. Waar eenvoudige vragen voorheen wachttijd konden opleveren, worden deze nu vaak direct beantwoord. Dat zorgt niet alleen voor snellere hulp, maar ook voor meer ruimte bij onze servicedeskmedewerkers om complexe vragen eerder op te pakken.
“Verdi helpt ons om de druk op de servicedesk merkbaar te verlagen. Daardoor kunnen wij ons beter focussen op de vragen die echt om maatwerk vragen,” vertelt Martijn Steenks, een van onze servicedeskmedewerkers.
Sneller antwoord, minder wachttijd
Verdi wordt vooral ingezet voor veelgestelde en eenvoudige vragen. In de praktijk blijkt dat gebruikers hier goed mee geholpen zijn. In veel gevallen volgt er geen verdere reactie nadat Verdi een antwoord heeft gegeven. Dit is voor ons een sterke indicatie dat het probleem dan is opgelost.
Toch blijft persoonlijk contact altijd mogelijk. In ongeveer de helft van de gevallen kiezen gebruikers ervoor om alsnog contact te hebben met de servicedesk, bijvoorbeeld wanneer een oplossing niet direct werkt of extra toelichting nodig is. Zij geven dan bij Verdi aan dat het probleem niet is opgelost. Verdi maakt dan automatisch een ticket aan waardoor de melding wordt doorgezet naar het servicedesk team.
Altijd een route die werkt
Gebruikers kunnen ons blijven bereiken op de manier die voor hen het prettigst is: via e-mail, het Servicedesk Portal of telefoon. Alle routes komen uiteindelijk bij servicedesk terecht. Zie dit nieuwsitem.
In de beginfase van de implementatie van Verdi waren er verbeterpunten en soms frustraties, maar inmiddels is het systeem sterk doorontwikkeld. Mocht iets toch niet naar wens verlopen, dan horen we dat graag via de bekende kanalen en helpen we uiteraard verder.
Probeer het zelf
Heb je een vraag of loop je ergens tegenaan? Stel je vraag direct via de e-mail servicedesk@infogroen.nl en ontdek hoe snel je geholpen kunt worden. Kom je er niet uit, dan zorgen wij dat je alsnog persoonlijk wordt geholpen.
